RMA

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Autorização para Retorno de Materiais (RMA)

Para abertura do RMA, acesse o link PADTEC.ATLASSIAN.NET/SERVICEDESK/, cadastre o seu e-mail e, depois da validação do SAC, siga o passo a passo a seguir.

Instruções para envio do(s) equipamento(s)

Antes de proceder com o preenchimento do formulário de RMA observe as instruções.

Dados cadastrais da Padtec

Razão Social: Padtec S/A
CNPJ: 03.549.807/0001-76
Insc. Estadual: 244.661.040.111
Insc. Municipal: 60.464-0
Endereço: R. Dr. Ricardo Benetton Martins, s/n. Parque II do Polo de Alta Tecnologia
Cidade: Campinas
Estado: São Paulo
CEP: 13086-510
País: Brasil

Guia de Acesso ao Sistema

Para mais informações sobre o processo de RMA, acesse a documentação completa no link abaixo:
Download Center

Nota Fiscal

  • O produto deverá ser enviado portando NOTA FISCAL com as informações de Natureza de Operação e CFOP corretas
  • Informamos que o produto não será recebido sem a respectiva nota fiscal!
  • A nota fiscal deverá conter o(s) nome(s) correto(s) do(s) equipamento(s) com seu(s) respectivo(s) número(s) de série
  • A nota fiscal deverá referenciar o número da nota fiscal de venda do(s) produto(s)
  • A nota fiscal deverá referenciar o(s) respectivo(s) código(s) de RMA
  • Necessário enviar Arquivo XML da nota fiscal para nfe@padtec.com.br e sac@padtec.com.br

Processo RMA

  • Para cada número de série será necessário uma autorização de RMA distinta
  • O processo de RMA será iniciado quando o formulário RMA for recebido pelo SAC da PADTEC contendo a data de envio do equipamento
  • O produto passará por uma vistoria de chegada para assegurar que não houve danos maiores durante o transporte do mesmo

Custos de envio

  • O cliente é responsável pelos custos do transporte do equipamento até a Padtec
  • Os custos de envio pós-reparo são de responsabilidade da Padtec
  • O cliente receberá uma confirmação quando o equipamento for recebido na Padtec e também quando for enviado após o reparo

Informações sobre o reparo

  • Informações sobre o andamento do processo poderão ser obtidas a qualquer momento através do telefone 0800-771-9009 ou pelo email sac@padtec.com.br

Como identificar o equipamento da Padtec

Os equipamentos da Padtec possuem um etiqueta com código de barras e EAN/número de série da unidade. A figura a seguir destaca os campos que devem ser observados para o correto preenchimento do formulário de RMA.

A figura a seguir destaca os campos que devem ser observados para o correto preenchimento do formulário de RMA:

Código de modelo do equipamento.
A quantidade de letras e números varia de acordo com o modelo.

EAN do equipamento com 13 dígitos.
Considerar a sequência a partir de 7898… como destaca a figura acima.

Número de série do equipamento.
Digite o serial a partir do primeiro dígito válido, desconsiderando os zeros após (21).

Para acessar o sistema é necessário acessar o site PADTEC.ATLASSIAN.NET/SERVICEDESK/