El proveedor brasileño alcanzó la marca del 54% en el índice Net Promoter Score, en una encuesta contratada para medir el nivel de satisfacción y lealtad de sus clientes. Este porcentaje coloca a Padtec en la zona de calidad mundial.
Padtec, uno de los líderes mundiales en sistemas de comunicación óptica, anunció hoy que ha alcanzado la marca del 54% en su índice de fidelización de clientes medido por Net Promoter Score (NPS), una medida utilizada por empresas de todos los tamaños en todo el mundo para evaluar la probabilidad de recomendación por parte de sus clientes.
El objetivo de la investigación fue evaluar la posición de Padtec en los mercados brasileño y latinoamericano, desde la perspectiva de sus principales clientes distribuidos en toda América Latina y desde diferentes segmentos. Además de los operadores de telecomunicaciones tradicionales, los proveedores de servicios de Internet, los centros estatales de procesamiento de datos y las empresas de energia también estaban en la lista de encuestas de clientes, un universo de representantes de empresas de todo el continente latinoamericano que compraron de Padtec en los últimos 12 meses.
Desde 2017, la compañía ha visto una evolución positiva en la probabilidad de recomendación por parte de sus clientes. Ese año, la relación NPS de Padtec aumentó del 40% al 48%. Desde la edición de 2018 hasta este año, la encuesta señaló un aumento de 6 puntos porcentuales en el índice de fidelización de clientes de Padtec, que alcanzó el 54%, lo que coloca a la empresa en la zona de calidad de NPS.
En la parte superior de la lista de encuestados de clientes mejor valorados se encuentran el servicio comercial (agilidad, conocimiento y poder de decisión de los ejecutivos de negocios y el área de preventa) y el centro de capacitación del proveedor brasileño. “El servicio cercano y personalizado es uno de los principales diferenciales de Padtec. Utilizamos nuestros conocimientos para analizar las necesidades de los clientes y proponer la alternativa técnica más adecuada», dice Argemiro Sousa, Director de Negocios de Padtec. «Además, nuestro Centro de capacitación brinda a los clientes todo el conocimiento necesario para la implementación y operación de sistemas de comunicación óptica», agrega Argemiro.
La encuesta también reveló que la Ética, otro punto destacado en las últimas tres ediciones de la encuesta, sigue siendo uno de los puntos fuertes de la imagen de Padtec. Este año, el compromiso de Padtec con el éxito de sus clientes también fue un punto destacado por las empresas encuestadas.
