Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação

    Dados Pessoais

    Preencha os campos abaixo com seus dados:





    BLOCO 1 - Atributos fornecedor/Padtec

    Questão 1:

    Siga as instruções abaixo para preencher as tabelas de 1 a 8.

    COLUNA 1:

    Existem alguns fatores e atributos que são importantes na escolha de um fornecedor. Na coluna 1, classifique os atributos em ordem de importância dentro de cada fator, sendo 1 o MAIS IMPORTANTE e 4 o MENOS IMPORTANTE, considerando a seguinte pergunta: Na escolha de um fornecedor, qual atributo você acha mais importante em 1º lugar? E o menos importante, em 4º lugar?

    COLUNA 2:

    Para avaliar sua satisfação em relação à Padtec, vamos utilizar uma escala de 1 a 5 para cada atributo. Nesta escala, quanto mais próximo do 1 MENOS SATISFEITO você está, e quanto mais próximo do 5 MAIS SATISFEITO você está com a Padtec.

    Política Comercial

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 1

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Prazo de entrega:

    B.

    Política de preços:

    C.

    Financiamento:

    D.

    Flexibilidade nas negociações:

    -

    Atendimento Comercial

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 2

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Agilidade no atendimento:

    B.

    Conhecimento do profissional:

    C.

    Poder de decisão do vendedor:

    D.

    Pré-venda:

    -

    Produtos

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 3

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Diversidade do portfólio:

    B.

    Qualidade dos produtos:

    C.

    Nível tecnológico dos produtos:

    D.

    Qualidade dos manuais técnicos:

    E.

    Robustez dos equipamentos:

    -

    Serviços

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 4

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Serviço de implantação:

    B.

    Gerenciamento de redes (NOC):

    C.

    Serviço de atendimento em campo:

    D.

    Agilidade no atendimento:

    E.

    Documentação de implantação:

    -

    Tecnologia

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 5

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Atualização tecnológica:

    B.

    Roadmap dos produtos:

    C.

    Confiabilidade da tecnologia empregada:

    D.

    Sistema de gerência dos equipamentos:

    -

    Treinamentos

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 6

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Qualidade técnica do treinamento:

    B.

    Competência do instrutor, didática, postura e conhecimento:

    C.

    Custo do treinamento:

    D.

    Variedade dos cursos oferecidos:

    -

    Marketing / Comunicação

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 7

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Presença em feiras e eventos:

    B.

    Canais de relacionamento (site, e-mails, etc.):

    C.

    Material de informação (folders, folhetos, institucionais, etc.):

    D.

    Divulgação na mídia:

    -

    SAC

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 8

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Facilidade de contato:

    B.

    Qualidade das soluções fornecidas:

    C.

    Tempo de retorno ao cliente:

    D.

    Cordialidade do atendente:

    Questão 2:

    Agora que já avaliamos os atributos dentro dos fatores, anote na tabela abaixo quanto cada fator é importante para você. Utilize a escala de 1 – 8, sendo 8 MUITO IMPORTANTE e 1 POUCO IMPORTANTE.

    Tabela 9

    Fatores de Satisfação

    IMPORTÂNCIA:

    Política Comercial

    Atendimento Comercial

    Produto

    Serviços

    Tecnologia

    Treinamento

    Marketing e Comunicação

    SAC

    Questão 3:

    Falando sobre custo-benefício, como você classifica os produtos e serviços da Padtec?

    Muito adequado, acima do mercado
    Adequado, competitivo com o mercado
    Pouco adequado, inferior ao mercado
    Inadequado, muito inferior ao mercado

    Questão 4:

    Cite produtos ou tecnologias que, na sua opinião, deveriam ser incorporados ao portfólio da Padtec.

    BLOCO 2 - Relacionamento

    Questão 5:

    Na tabela a seguir há uma série de fatores que são considerados relevantes para o objetivo da Padtec de bom relacionamento e atendimento a seus clientes.
    Na coluna 1, preencha a ordem de importância desses fatores para você, do 1º (MAIS IMPORTANTE) ao 5º lugar (MENOS IMPORTANTE). E na coluna 2, avalie a imagem da Padtec na satisfação em relação a cada um destes fatores. Para isso vamos utilizar novamente a escala de 1 a 5, na qual quanto mais próximo do 1 MENOS a Padtec está em linha com sua expectativa em relação ao fator, e quanto mais próximo do 5, MAIS a Padtec está em linha com sua expectativa.

    Relacionamento

    COLUNA 1

    COLUNA 2

    Tabela 10

    Ordem de Importância

    Satisfação em relação à Padtec

    A.

    Comprometimento com o sucesso do cliente:

    B.

    Inovação e tecnologia:

    C.

    Solidez da empresa:

    D.

    Ética:

    E.

    Parceria:

    Questão 6:

    Vamos falar um pouco sobre Recomendação e Intenção de Ampliar Negócios com a Padtec. Em uma escala de 1 a 5, na qual 1 significa “Certamente Não Recomendaria/Ampliaria” e 5 significa “Certamente Recomendaria/Ampliaria”, o quanto você:

    Tabela 11

    Recomendaria a Padtec:

    Pretende ampliar os negócios com a Padtec:

    BLOCO 3 - Concorrência

    Questão 7:

    Quais fornecedores de sistemas de transmissão óptica você conhece, mesmo que só de ouvir falar?

    1.

    2.

    3.

    4.

    5.

    Questão 8:

    Com quais fornecedores de sistemas de transmissão óptica você trabalha atualmente?

    Primeiro (maior volume de compras):

    Segundo:

    Terceiro:

    Quarto:

    Quinto (menor volume de compras):

    Questão 9:

    Com quais fornecedores sua empresa já trabalhou no passado, mas deixou de trabalhar?

    1.

    2.

    3.

    4.

    5.

    Questão 10:

    Quais fornecedores você considera como sendo os melhores do mercado? Preencha as colunas abaixo na ordem de preferência.

    Primeiro (maior preferência):

    Segundo:

    Terceiro:

    Quarto:

    Quinto (menor preferência):

    Obrigado por ter chegado até aqui! A sua opinião é fundamental para que a Padtec melhore a cada dia mais o relacionamento com seus clientes. Sinta-se à vontade para preencher o campo abaixo com sugestões ou comentários.