RMA

RMA

Autorización para Devolución de Materiales (RMA)

Para abrir el RMA, acceda al enlace «PADTEC.ATLASSIAN.NET/SERVICEDESK/», registre su correo electrónico y, luego de validar el SAC, siga el paso a paso a continuación

Instrucciones para el envío del equipo(s)

Antes de continuar con el llenado del formulario RMA, observe las instrucciones a continuación:

Datos de Registro Padtec

Razão Social: Padtec S/A
CNPJ: 03.549.807/0001-76
Insc. Estadual: 244.661.040.111
Insc. Municipal: 60.464-0
Endereço: R. Dr. Ricardo Benetton Martins, s/n. Parque II do Polo de Alta Tecnologia
Cidade: Campinas
Estado: São Paulo
CEP: 13086-510
País: Brasil

Factura

  • El producto debe enviarse con FACTURA con la Información correcta sobre Naturaleza de la Operación y CFOP
  • ¡Le informamos que el producto no será recibido sin la respectiva factura!
  • La factura debe contener los nombres correctos de los equipos con sus respectivos números de serie
  • La factura debe hacer referencia al número de factura de venta del producto(s)
  • La factura debe hacer referencia a los respectivos códigos RMA
  • Necesita enviar el archivo XML de la factura a nfe@padtec.com.br y sac@padtec.com.br

Proceso RMA

  • Se requerirá una autorización RMA separada para cada número de serie
  • El proceso de RMA se iniciará cuando el SAC de PADTEC reciba el formulario de RMA que contiene la fecha de envío del equipo
  • El producto se someterá a una inspección de llegada para garantizar que no haya sufrido daños importantes durante su transporte

Gastos de envio

  • El cliente es responsable de los costos de transporte del equipo a Padtec
  • Los gastos de envío posteriores a la reparación son responsabilidad de Padtec
  • El cliente recibirá una confirmación cuando el equipo sea recibido en Padtec y también cuando sea enviado después de la reparación

Información de reparación

  • La información sobre el progreso del proceso se puede obtener en cualquier momento llamando al 0800-771-9009 o por correo electrónico sac@padtec.com.br

Cómo identificar los equipos Padtec

Los equipos Padtec cuentan con una etiqueta con código de barras y EAN/número de serie de la unidad.

En la siguiente figura se destacan los campos que se deben observar para el correcto llenado del formulario RMA:

Código del modelo del equipo.
El número de letras y números varía según el modelo.

EAN del equipo con 13 dígitos.
Considere la secuencia desde 7898… como se destaca en la figura anterior.

Número de serie del equipo.
Introduzca el serial a partir del primer dígito válido, sin tener en cuenta los ceros después de (21).

Para acceder al sistema, debe acceder al sitio web: PADTEC.ATLASSIAN.NET/SERVICEDESK/